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纯干货分享丨带你快速了解微播小程序基础运营策略
2018-10-25 10:00:22

对于餐饮商家来说,想要搭上互联网的车并非易事。小程序的风一吹,不少餐饮商家跃跃欲试,搭建了属于自己的餐饮小程序,而面对小程序的运营,商家缺犯了难!不会运营就没有流量,没有流量怎么会有订单,没有订单的小程序只是一个空壳!

 


 

今天微播运营负责人曹阳,就来给大家“科普”一下,微播小程序运营的基础策略!快速帮商家搞定小程序运营问题!

 

 

大家好,我是微播运营负责人曹阳,今天我将为大家讲解微播小程序运营基础的策略。

 

在讲之前呢,我们先引入一个概念,叫流量池思维。

 

流量池思维是什么意思呢,流量池思维就是要利用各种手段获取流量,通过流量的存续运营,再获得更多的流量,如此往复,周而复始。他的核心点在于把各个渠道获取的流量留存下来,通过运营手段再次利用和获得更多的新流量。本质上是一种运营思维而不是市场思维。这里的流量池就是流量的蓄积的容器,在这里我们的“容器”指的就是商家的微信号+小程序+微信公众号。

 

说到这里我给大家推荐一本书,叫《流量池》,作者是杨飞,神州专车前任CMO,现任很火的瑞幸咖啡的营销操盘手。大家如果想了解更多关于流量池的知识,可以课后读一读这本书。对于个人整体运营认知的提高会有很大的帮助。

 

我们微播小程序运营的底层逻辑就是围绕流量池思维来进行,每一个运营行为都会特别注意流量的裂变和流量池的建立,帮助商户建立属于自己的流量池,真正的给商户赋能,这是我们与美团和饿了么平台最大的区别。

 

如何把流量池思维融入到我们日常的小程序运营当中,我从四个方面讲一下流量池的建立,流量导入、流量转化、流量池的促活。

 

 

 

第一 流量池的建立

首先先选择你流量的容器,根据品牌的大小选择的容器不一样,对于单家店或者10家店以内的店铺来说,微信号是最好的流量池,因为方便灵活,运营成本低,老板自己都可以操作。对于大一些的品牌来说,微信公众号是比较好的容器,微信公众号可以和小程序关联起来相互跳转使用,也可以推送信息。确定好之后所有的运营手段最后都要落到积累流量池的容量上来。

第二 流量的导入

目前小程序流量导入的渠道有三个。

 

第一是微信朋友圈免费本地广告,在微信的朋友圈可以展示商家的广告,并且可以直接跳转到商家的小程序,商家可在小程序内部设置一个新人礼包的营销功能,用户自动领取并且直接线上点外卖转化。目前朋友圈广告的质量还是很不错的,有20%的点击率,数据非常可观。

 

目前微信在搞活动,这个朋友圈广告是可以免费投放,但是会有要求,就是使用微信官方收款码的商户每月合规的线下交易订单大于等于100笔(退款笔数无效),每月可获得至少500元的朋友圈广告投放金。目前我们接入的微信支付的服务商的大部分商户都满足了这个要求,对于微信支付的服务商来说是特别好的一个渠道。给微信支付服务商赋能,增强你和商家之间的粘性。

 

这个朋友圈广告的转化率和投放的广告的文案图片以及活动设置会有很大关系。关于广告投放的技巧,我今天不做过多的讲解,在以后的课程中,我会专门拿出一节课的时间来具体讲解关于广告投放的内容。

 

第二个渠道,借助美团、饿了么外卖平台。目前美团和饿了么平台上的订单信息会定期隐藏掉,商家很难去利用这些订单数据。但是他们对外开放了订单接口,商家可以把美团和饿了么的订单数据授权到小程序后台,做一个永久的留存,商家可以通过订单的手机号搜索加到用户的微信,用户通过后利用小程序推广二维码的功能,引导用户领取优惠券并且在小程序上下单。可能当时没有转化,但是非常明显长尾效应。第二天或者三天以后才会有转化。

 

这个方式的关键点是如何提高加微信好友的通过率,这个是有技巧的,时间点很关键一定要在用户下完单后第一时间内去搜索手机号和添加好友,经过实践测算,这个时候的通过率会有60%-70%非常的有效。

 

除了通过手机号加微信之外,还可以你的美团和饿了么外卖包装里放广告卡片,卡片印上微信号的二维码和小程序码,引导用户好评,加微信发红包,红包金额很有技巧,2.8元,不多不少,加完好友后给他推送小程序二维码,引导用户领取优惠券并且在小程序上下单。

 

第三个渠道是线下渠道,把到店的流量引到线上,用户在店内扫码点餐后,系统会自动送他一张外卖的优惠券,引导用户点外卖使用。这个券是分享优惠券,用户必须分享到微信后才能领取,形成裂变。用户一旦外卖下单就可以根据手机号加到用户微信,留存到流量池内。

 

服务员可以引导店内的用户去储值或者是领取优惠券,储值和优惠券可以在堂食和点外卖使用,既可以提高复购又可以给外卖导流,用户一旦外卖下单就可以根据手机号加到用户微信,留存到流量池内。我们有一个推广员的功能可以给每个服务员生成专属的二维码,用户可以和服务员绑定关系,用户储值的话可以给服务员提成。提高服务员推广的积极性。通过绩效的方式把这个行为做一个更好的落地。

 

顾客在点餐时,可以要求服务员引导用户去加一下微信号,比如说,加我们的客服微信,我们会送你一道小菜等等优惠去引导用户。非常简单粗暴的去积累流量池。

 

目前是这三种比较有效的给小程序导流的渠道,每一种渠道都会配合1-2种营销工具去使用。一个小程序上线以后具体要设置哪些活动去配合渠道流量的转化,也就是第二个板块要讲的-流量的转化。

第三 流量的转化

·首先最基础的先设置满减活动,一般满减活动设置3-5档:

第1档(单点档),这一档是为了拉新引流;

第2档(凑单档),是为了提升客单价;

第3档(拼单档),是为了吸引大单,也是为了防止顾客拆单。

 

小程序的满减活动要设置的和美团饿了么有差异化,去掉最低的满减门槛,以大额优惠券的形式发给用户,可以更加刺激用户下单的欲望。比如一家店美团设置。

 

·第二设置新人礼包功能,置三张优惠券,面额为满减的第一档,用户打开小程序后就可以自动领取,每次使用一张,即可刺激用户下单,又可提高复购;

 

·第三设置推广二维码功能。除了线上配合加粉使用,也可以印到线下的宣传海报里。用户既打开了小程序,有领取了优惠券

 

·第四设置下单返券。可以设置随机的红包,增加一些趣味性

 

·第五设置小额储值。

 

这五个活动设置好以后,就形成了一个基本的流量运营闭环,有负责拉新首单转化的,有负责提高复购的,由负责裂变的,不管流量走到哪一个环节都有运营手段来刺激他转化,转化为订单后再通过手机号加好友的方式把用户留存到微信号里,积累成为流量池。一旦流量池积累成规模以后,就可以开始我们下一步的运营,也就是我们下面要讲的流量池的促活。把流量池成为商户自己的流量来源,为商户提供源源不断的流量和订单。

 

 

第四 流量的促活

流量池促活的运营方式分为常规性和阶段性两种,常规的比较简单,易操作,定时每天发朋友圈,提醒你的粉丝,到饭点了需要点你家外卖了,放一些优惠券,刷一些存在感。切记不要刷屏,一天最多三条。

阶段性促活的话,就需要用到营销工具,优惠、拼团、特价菜等等。一般根据节假日或者店庆来准备拼团活动,所有新带来的用户下单以后又可以通过订单手机号加微信积累流量池,如此往复,周而复始。

 

 

以上就是关于运营基础策略要将的所有内容。再给大家整体的梳理一遍。

 

▶第一引入流量池思维,整体的运营策略都是在这个基础上搭建;

▶第二选择你的流量池;

▶第三流量的导入渠道,朋友圈广告,美团饿了么,店内;

▶第四配合渠道流量设置哪些营销活动,满减,新人礼包,推广二维码,推广员,下单返券;

▶第五促活流量池,常规和阶段性,发朋友圈,定向发券,拼团。

 

通过以上策略形成一个运营闭环,环环相扣,最大限度的转化和形成新的流量。

 

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